获取新用户的成本往往高于维护老用户的成本，对于企业运营推广来说，如何把路人变成企业忠诚粉丝尤为重要！

一般来说，我们把浅层次接触产品的用户称为路人，他们可能只是浏览过我们网站，看过企业发布的文章，或者关注企业微信公众号，转发企业策划的活动，他们可以帮助企业提升自身的品牌知名度，但是企业并没有深度接触用户，路人没有转化成忠诚粉丝，这类用户很容易流失。

企业网络推广人员必须加强与用户的互动，减少用户流失，把路人会成为忠诚的粉丝。路人变忠粉常用的策略有：内容、活动、资源、社群、功能、积分、奖励、投入、提醒。

（1）内容

内容是促进用户活跃最稳妥的方式之一。优质的内容可以把用户从“看一看”状态转化成“很期待，等着看内容”，这样就拥有了用户活跃度的初始积累。值得注意的是，通过内容的方式增加用户活跃度并不是一蹴而就，或者偶尔刻意为之，而是需要企业运营推广人员持续的产出高质量的文章、视频、图片等内容。

（2）活动

企业运营推广人员可以定期策划举办富有创意的的活动，吸引用户参与，提升用户活跃度。

（3）资源

如果用户有获取优质资源的需求，运营推广人员可以在企业网站、微信公众号等平台放置一些相关学习资料，成长工具，工作素材等资源，引导用户下载，用资料来盘活用户。

例如，运营商在今天的头条“西瓜视频”中上传了“大学生必备的五项互联网技能”视频，引导观众关注公众号，下载视频相关思维导图。在微信公众号后台可以看到，西瓜视频获得2800余次播放后，部分观众由于看过了视频而关注微信公众号并获取资源。

（4）社群

运营推广人员可以创建企业用户社群，把企业与用户从冰冷的“账号对人”变成有温度的“人对人”。通过社群，定期推送实用，有趣的内容，可以有效防止用户的注意力随着时间的推移而减退。

（5）功能

不同产品拥有不同的使用频率，有的产品使用频率高，有的只有在特定场景下才会使用。

比如微信、QQ、微博等就属于高频率使用的产品，用户会频繁打开使用。又比如滴滴、挂号APP等，这类产品只有在用户需要打车看病等情况下才会使用。

如果企业产品属于低频率使用产品，企业想提升用户活跃度，可以尝试增加高频功能，增加用户在线时长或者打开频次。

例如，智联招聘是一家人力资源服务机构，其开发的手机软件“智联招聘”的主要功能是职位搜索、简历投递等。用户找到合适的工作后，打开软件，智联招聘的频率也会跟着显著下跌。

为了能够提升管理软件的用户活跃度，智联招聘工作除了经济基础的求职信息相关的低频功能外，增加了“智联小秘书”、“发现”、“行业进行问答”等功能。

“智联小秘书”类似于微信订阅号的功能，每天推送与职场相关的文章；

发现”聚合优秀的人力资源管理经验分享和有趣的职场测试功能;

“行业问答”，实现同行业之间交流与互助。

增加高频应用的功能后，用户不再只是“找工作才用智联招聘”，日常也会打开产品，浏览相关行业经验、学习职场技能。 因此实现用户活跃度的增加。

（6）积分

企业运营推广人员可以参考的RFM模型，设计相应的用户画像，并设置相应的积分系统，每个用户级别，享受不同待遇的用户。

例如，滴滴出行将自身会员划分为“普通企业会员”“皓银会员”“焕金会员”三大级别。每一级别会员可以享受不同的福袋、抢兑、折扣等福利，用户通过保持一定活跃度才能晋升为下一级别会员。

（7）奖励

产品设置完善的奖励机制，以满足用户的荣誉感，这有助于进一步提升用户的活跃度。

例如，百度知道用“财富值”代表企业用户积分，拥有一定百度财富值后，用户信息可以进人“知道商城”兑换抱枕、积木、书籍等。

（8）投入

对于线下餐饮预定， 如果客户只是电话预定，很可能会因为各种原因而取消预订。如果客户支付了一定的定金，往往客户不会轻易取消预订。所以，让用户适当的投入，可以减少用户流失。让用户为产品做出投入，用户往往会更忠诚。企业运营推广人员可以引导用户适当的投入，这样能够有效的降低用户流失率。

（9）提醒

当用户长期不打开或使登录企业网站时，企业可以尝试主动发送推送提醒，引导他们尽快打开。为了在众多提醒中脱颖而出，提醒消息必须要有足够的吸引力。

首先是企业信息抓人眼球。用户在没有打开信息之前，只能看到标题及前面的20-30个字，如果这些语言文字纯粹是广告语或者毫无创意，用户当然不会点开。

其次是内容强调价值。既然是吸引用户再次登录账号或网站，信息必须准确表述用户回归后的价值。如，“我们新增一款适合你的功能”，“我们对老用户有福利发放”，“今天有免费优惠券”等。

最后，操作简单。最好包括URL信息，用户点击直接跳转到相关的网页或软件。不然，用户极有可能会因为操作复杂繁琐而放弃回归。