用户运营指的是以用户为中心搭建用户休系、开发需求产品、策划相关进而实现企业推广运营目标。

在推广运营中，用户是核心，不少企业的运营推广部门规定：“新员工在人职后，必须先做与用户相关的工作(如网店客服、微信公众号后台互动、用户社群沟通等)，再上任其本职岗位。”因为不论是开发产品、设计活动，还是策划内容，都需要围绕用户。如果不重视用户运营，运营推广就会出现事倍功半的运营结果——面向大量不精准的用户开展运营推广工作，造成资金与精力浪费，最终降低了转化率、曝光量等数据。用户运营工作主要围绕四方面展开，包括拉新、促活、留存及转化。

一、拉新

拉新即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广，邀请新用户注册或试用，其目的是提升用户总体数量。

例如，抖音是一款音乐创意短视频社交软件。在2016年9月上线后，抖音先进行了初期的验证及版本更新，接着于2017年2月开启大规模的用户拉新工作。

抖音拉新的主要方式之一是借助明星的微博影响力促进品牌曝光，如邀请岳云鹏、胡彦斌、李纯等明星录制视频并发至微博。通过大量明星的原创视频及粉丝的自发传播，抖音的下载量迅速攀升，拉新效果显著

二、促活

促活即通过友好的新用户教程、创意的用户活动等方式，让用户每天多次打开软件或进人自媒体账号，其目的是提升用户活跃度

例如，小米手机认证微博@小米手机于2017年9月13日发起“拍个透明照”的微博话题，邀请用户晒出自己的“变脸照”并转发微博，在参与者中抽取一位获奖者送出一台小米手机。

@小米手机微博日常转发量平均200次左右通过此活动得到近万转发，粉丝活跃度提升了50倍，达到了促活的目的。

三、留存

留存即通过后台分析用户数据，以策划活动、增加功能或发放福利等尼式留住用户，其目的是提升用户留存率。

例如， Liked n(领英) 是一家职业社交网站。当用户近期登录频率低、有流失风险时，领英会通过邮件、短信等方式，邀请用户查看推荐人脉或可能认识的联系人，进而邀请用户重返网站。

四、转化

转化即拥有一定活跃用户后，尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收人，目的是提升转化率。

例如，“讯飞语记”是科大讯飞旗下的一款语音输人变文字输入的云笔记软件，其基础功能向用户免费开放，用户可以直接使用录音速记、图文编排、多端同步等功能。

为了促进用户付费，“讯飞语记”采用了三种用户转化的形式。

首先，在软件首页加人动态消息并提醒用户付费，用户打开软件即可直接看到提醒。

其次，在“个人中心”栏目加入“开启高级功能”按钮，吸引用户主动付费。

最后，举办定期促销活动，邀请用户参与限时优惠。

围绕拉新、促活、留存及转化，用户运营可以展开大量细节工作，其中最核心的工作是以下几点：

1、绘制用户画像，为用户运营工作锚定方向

2、搭建用户体系，打牢用户运营的基础框架

3、寻找目标用户，提高用户获取质量

4、设计用户玩法，提升活跃度并减少用户流失